電話リレーサービス -新アプリの「ヨメテル」で、難聴者も電話対応が楽になる-

電話リレーサービス　-新アプリの「ヨメテル」で、難聴者も電話対応が楽になる-

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こんにちは、金次郎です。

私は、9年前の2016年（平成28年）に難聴で「身体障害者手帳」が交付されました。
補聴器をつけ始めたのは1995年（平成7年）ですが、その後も少しずつ聴力は落ちて行きまして、障害者手帳が交付されるほどにまで聴力は落ちてしまいました。
手帳が交付される前は、補聴器をつけていれば仕事での電話対応も普通に出来ていました。
しかし今では、携帯電話もボリュームを最大にまで上げて、更にスピーカー機能もONにしていても会話が成り立たない時も有ります。

その様な難聴者の電話対応を助けようと言うアプリケーションが登場しました。

今回は、電話リレーサービスや通信アプリ「ヨメテル」について書いてみます。

「電話リレーサービス」とは

あなたは「電話リレーサービス」と言うシステムをご存知でしょうか？
これは、難聴などで音や声が聞こえにくいと言う人と聞こえる人の間で、通訳オペレーターを介して電話を双方向に繋ぐサービスです。
このサービスは、2020年（令和2年）12月1日に施行された
・「聴覚障害者等による電話の利用の円滑化に関する法律」
に基づき、2021年（令和3年）7月1日から公共インフラとして始まりました。

しかし、まだ始まって2年少々ですから、このサービスの認知度は低く、電話を取ると
「こちらは、電話リレーサービスです。」
と言うオペレーターの第一声を聞いて、「間違い電話」や「いたずら電話」と勘違いされて電話を切られてしまう事が多々有るそうです。

参照元：（政府広報オンライン）「こちらは電話リレーサービスです。」すぐに切らないで！聴覚などに困難がある人の電話をつなぐサービス（2024年08月21日）

通信アプリ「ヨメテル」

そこで登場したのが、電話リレーサービスの1つで通話相手の声を文字化するアプリケーション
・「ヨメテル」
です。

このアプリをスマートフォンにダウンロードして登録しておけば、通話相手には、通話の冒頭に

・電話リレーサービスのヨメテルです。あなたの声を文字にして、相手に表示します。
　はっきりとお話しください。

というガイダンスが流れます。
通話相手の声は、AI（音声認識）もしくは文字入力オペレーターがリアルタイムで文字に変え、聞こえにくい人のスマートフォンに会話の内容を文字で表示されます。

引用元：（一般財団法人日本財団電話リレーサービス）ヨメテル（2025年1月23日）

このサービスは24時間・365日利用出来まして
・警察　　　（110番）
・消防＆救急（119番）
・海上保安庁（118番）
などの緊急通報にも対応しています。

上記の様な、「緊急通報」や「0120で始まるフリーダイヤル」等の電話番号に対しては無料で通話できますが、それ以外の電話番号にかける場合は料金が発生します。

利用料金に関しましては、下記ヨメテルの「利用料金について」をご覧ください。

参考元：（一般財団法人日本財団電話リレーサービス）利用料金について（2025年1月23日）

「ヨメテル」を使っている事例

「ヨメテル」のサービス開始と共に、宮城県警がこの「ヨメテル」を使用した110番通報の運用を開始しました。

参考元：（ミヤテレNEWS　NNN）耳が聞こえない人、聞こえづらい人が”自分の声で110番通報”運用開始（2025年1月23日）

しかし、警察庁は「ヨメテル」とは別に、以下のシステムを導入しています。

・聴覚や言語に障害のある方や音声による110番通報が困難な方が、事件や事故にあったとき、
　携帯電話から文字による110番通報ができるよう、警察庁が「110番アプリシステム」を開設
　しています。

引用元：（警視庁）110番アプリシステム（2025年1月1日）

上記引用元は警視庁ですが、引用ページより警察庁のページに行く事も出来ます。

今回、宮城県警が警察庁の「110番アプリシステム」とは別に「ヨメテル」を導入した背景には、「110番アプリシステム」では、
・通報時には、それぞれの電話会社との契約に応じた通話料金がかかります
と言う事から、この通話料金を無料にするために、県警独自に「ヨメテル」に着目したのではないだろうか？などと個人的に考えています。

また、消防庁も「ヨメテル」以前から難聴者の為の「緊急通報システム」を導入しています。

参考元：（総務省消防庁）NET119緊急通報システム（2024年5月1日）

上記参考元の３項目に「NET119緊急通報システム導入状況」と言う日本地図が有ります。
この地図から、導入状況を調べたい都道府県名にマウスのカーソルを合わせてクリックすると、その県内でシステム導入済みの自治体は青色で示されます。