電話に出るのが怖い-今時の若者の電話事情-

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こんにちは、金次郎です。

　仕事や家族・友達との連絡などで欠かせない電話ですが、近年は10代・20代を中心に「電話が苦手」とか「電話は嫌い」という人が増えているそうです。
　スマートフォン所持者が爆発的に増えましたが、電話をかけるのでは無く「メール」や「SNS」を利用して友達や家族と連絡を取り合う人がほとんどで、電話で話すと言う事を全くしなくなりました。
　ゆえに電話で話す事に慣れていない若者が多くなりました。
　でも、学校を卒業して社会人として仕事をする上で、お客様と電話で話すと言う行為は避けて通ることはできない業務です。

　今回は、携帯電話の進化の歴史を振り返りつつ、今時若者の電話事情について、書いてみます。

携帯電話の歴史

1979年　携帯電話の前身とも言うべき、「自動車電話」のサービスが開始されます。
　　　　自動車のトランクにアンテナを設置し、自動車のバッテリーを電源として使うので、自動
　　　　車の外へは持ち出せませんでした。

1985年　NTTから一般向けに「ショルダーフォン」と言う、肩から下げるタイプの携帯電話が誕生
　　　　します。
　　　　しかし、重さが約3kgも有りました。

1987年　NTTからハンディタイプの携帯電話が出ます。
　　　　重さは900gと軽くなりましたが、現在のスマートフォン（110g～170g）と比べると、ま
　　　　だまだ重たいです。　　　　

1991年　NTTから、重さ230gの携帯電話が登場し、現在の携帯電話（ガラケー）の形の元になり
　　　　ます。

1996年　着信を知らせる着信音を、好きな音楽で設定できる「着信メロディー（着メロ）」が
　　　　ブームになります。

1999年　携帯電話の普及率が増加し、電話番号が10桁から11桁に増えます。
　　　　また、通信方式が「アナログ」から「デジタル」に移行した事により、携帯電話から
　　　　インターネットへの接続ができるようになります。

2007年　アメリカのApple社が、初代の「iPhone」を発表します。

2010年　日本も、「au」・「ソフトバンク」・「NTTドコモ」の3社からの「iPhone端末」の商品
　　　　が出そろって以降、急激にスマートフォンが普及し、Twitter（現：X）やFacebook等の
　　　　SNSを使用する人が急増します。
　　　　また「LINE」などのメッセージアプリが登場すると、私たちのコミュニケーションの
　　　　方法も大きく変わりました。　　　　

参考：（NURO　Mobile）年表で読み解く携帯電話の30年。いまケータイはどこまで進んでいる？

最近の若者は、電話で話すのが苦手

　この様なメッセージアプリの登場で、電話を使って話すのが怖いと言う「電話恐怖症」の様になってしまう人が出てくる弊害も起きています。
　ソフトバンク社が全国の10代〜50代の男女500人を対象に、2024年2月にインターネットで実施した「電話とテキストコミュニケーション」と言う調査によると、「電話が苦手」と言う人がかなりの数いる事が分かりました。

１・「電話が苦手な理由は？」
　　という質問に対する回答は

　　　1位　緊張するから　　　　　　　　　　　　　　　50.8％
　　　2位　相手の顔が見えずテンションが分からない　　33.7％
　　　3位　話したい事が伝えられない　　　　　　　　　33.2%
　　　4位　話すのが面倒くさい　　　　　　　　　　　　32.1%
　　　5位　時間が奪われる　　　　　　　　　　　　　　24.6%　　　　　　　

２・「電話が苦手だと感じるシーンは？」
　　この質問に対する回答では、約6割の人が「仕事関係の人との連絡」
　　と回答しますが、これが10代や20代の若者になると「友達との連絡も苦手だと感じる」
　　と答えた若者が約4割いました。

３・「電話への着信に対して、電話で折り返すか？」
　　と言う質問では、10代と20代の約半数が「テキストで返す」や「もう一度着信があるまで
　　連絡しない」との回答でした。

ソフトバンクでは、この調査結果について
・「電話だと、相手の都合が良いタイミングや、相手の気持ちの状態が目に見えないので連絡を
　　ためらってしまうのでは？」
と考察しています。

また
・「電話よりも、メール等のテキストコミュニケーションを優先したい」
　　と答えた人の割合が、30代以降が約6割なのに対して、10代と20代では約8割にも上って
　　おり、世代間でコミュニケーション方法にギャップが有ることが分かりました。

これらの調査結果を見て同社では
・「若者は電話するよりも、自分の時間で考えて送信できるテキストコミュニケーションを好む
　　傾向が有る様だ」
と分析しています。

参考：（まいどなニュース）10・20代は「着信があっても折り返さない」　苦手な理由の1位は…電話嫌いが深刻か

「電話をかけるのが怖い」を克服する方法

　上記の様に、若者を中心に「電話が苦手・嫌い」という人が増えています。

　スマートフォンを持っていても「メール」や「SNS」などの利用がほとんどで、電話で話す事がほとんど無く、電話をする事に慣れていない若者が多くいます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　しかし、社会に出て仕事をする上では、お客様などと電話で話をする事は避けて通ることはできません。

電話のかけ方で、失敗しない3つのポイントです。

１・電話をかけるタイミング
　　電話する相手の忙しい時間帯が分かっている場合は、極力その時間は避けましょう。
　　さらに、昼休みや終業時間後は、緊急な用件以外は電話しない様にしましょう。

２・用件や話す内容を事前にまとめておく
　　先ずは電話をかける前に、伝えたい事をメモ用紙等に箇条書きにして書いておきます。
　　こみいった用件の場合は、メールなどで事前に相手に「どう言う用件で電話します」と伝えて
　　おきましょう。　　

３・メモをとりながら話す
　　会話の内容を忘れないと言う事だけでなく、メモを取る事で頭の中が整理され、冷静に話がで
　　きる様になります。

参考：（CANVAS）【電話が苦手】電話するのが苦手・嫌いな場合の苦手意識を克服するポイント