『ミライAI』電話対応取次サービス-精度向上により人間に近い対応可能に

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皆さんこんにちは。Pinkです。以前長い間会社で一般事務をしていた時、他の人が苦手だという電話対応が私はとても得意でした。

初めから得意だというわけではなく、人と話すことが好きである事や、電話対応をして行くうちに色々な事を学び、その経験から、少しずつ対応出来るようになっていったのだと思います。

しかし、聴力には何も問題がないのに、聞き取りが上手く出来なくなってからは、電話が鳴る度にビクビクして、電話を取りたくない気持ちが強くなり、最終的に電話対応がある仕事は出来なくなりました。

最近では、自宅にかかってくる営業の電話もAIが増えてきて、世の中が変わって行っていると実感しています。

そんな時に、『ミライAI』の記事を読みました。今回はそのことについて書きたいと思います。

『ミライAI』とは

株式会社ソフツーが開発・提供するAI電話自動応答・取り次ぎサービスAI技術を用いて、代表電話の一次対応をAIが行い、用件の伺うところから、指名を受けた担当者への取り次ぎまでを、一貫して行うことが出来る自動応対サービスの事です。

担当者不在の場合は、聞き取りをした電話相手の情報を、直ちに音声またはテキストで共有し、効率の悪い代表電話の対応を効率良くすることで、電話対応に妨げられることなく、主業務に専念する事が出来ます。

確かに、電話が特に多い会社ではその対応に追われ、本来の業務が滞る場合があるので、その点においてはとても助かるのではないかと思います。

今回株式会社ソフツーは、開発・提供しているAI電話自動応答・取り次ぎサービス「ミライAI」の取り次ぎ精度が向上したことを発表しました。

改良することによって、より人間らしい精度でお客様を取り次ぐことが出来るようになった為、滞りなく対応することが出来ますが、現状としてAIの音声認識技術は、人間の認識力には及びません。

しかし、人間でも聞き間違いが起きる場合がありますが、聞き間違いをしても、経験や知識を活用して確実でない情報を正確な情報に変更する事が出来ます。

それでは、「AI」と「人間」どのように違うのでしょうか。わたしは、技術的な面においては、そこまで変わらないのではないかと思います。

『ミライAI』の取り次ぎ精度向上

今までの「ミライAI」は、担当者を聞いて取り次ぎを行う場合、聞き取りで認識した担当者名をそのまま社員名簿に照らし合わせ、対応を行っていた為、一文字でも認識した担当者名に違いがあった場合、なかなか担当者に取り次ぐ事が出来ずに、お電話を頂いたお客様のストレスとなっていました。

しかし、今回の精度向上により社員名簿を参照し、より適した担当者への取り次ぎを可能にすることにより、お客様の問い合わせに対して、早く正確に対応出来るようになったそうです。

また、聞き取りで認識した担当者名と社員名簿に一致する担当者が居なかった場合でも、近しい担当者名があった場合は、お客様に確認し取り次ぎを行うことにより、お電話を頂いたお客様のストレスを軽減し、滞りなく電話対応が可能となりました。

参考サイト：電話対応・取り次ぎサービス「ミライAI」の取り次ぎ精度向上で

画像引用：電話対応・取り次ぎサービス「ミライAI」の取り次ぎ精度向上で

最後に

『ミライAI』の精度向上に伴い、効率的に仕事を行う為にも、このサービスを取り入れる会社も増えるのではないでしょうか。

今まで私はAIと聞いただけで、苦手意識があったのですが、今の技術でより人間に近い状態まで来ているのは、とても凄い事だと思います。

勿論、精度向上がされていても、AIの短所はあると思います。しかし、それは人間も同じで、完璧ではありません。AIと人間双方の技術により、仕事を快適に行うことが出来れば、結果的にいいのではないでしょうか。

会社における仕事の在り方について、これからも注目したいと思います。

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