傾聴する技術

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はじめに

メラビアンの法則を学んで円滑なコミュニケーションを！！

でメラビアンの法則をご紹介しました。もっとコミュニケーションを深めるために傾聴する技術について解説していこうと思います。

パーソナルスペース

心理学者のロバート・ソマーが提唱したパーソナルスペースとは、対人距離とも呼ばれ、他者が自分に近づくことを許せる限界の範囲、すなわち心理的縄張りのことです。この縄張りは持ち運び可能で、その中心に自分の体があり、勝手に他者が侵入してくると不快感を覚えます。つまり、防衛本能が動いている状態になります。パーソナルスペースには個人差があり、相手との関係性やその場の状況によって変化します。動物はなわばりを守るために戦いますが、人間の場合、パーソナルスペースに他者が侵入したときには、自分が引き下がることでこれを守ろうとします。

アメリカの文化人類学者、エドワード・T・ホールは、人のパーソナルスペースを4つに分類しました。

画像引用

https://note.com/peoplepersons/n/nb5efe8184928

密接距離（15~45㎝）

　密接距離とは，身体が接触できる程度を表す距離です。家族や恋人など極めて親しい関係性の人が入ることを許される範囲となります。この距離は特に会話をするというよりも、配偶者や恋人へのスキンシップや子供を抱きしめるなどの保護が容易にできる範囲内のことです。

個体距離（75〜120㎝）

　個体距離とは、お互いの表情が読み取れる距離感でありながら、自分と相手が手を伸ばせば触れることができる広さです。友人や会社の同僚など親しい人であればここまで入っても不快にならないことが多いです。レストランやカフェでテーブル越しに話すくらいの距離感です。

社会距離（210〜360㎝）

　社会距離は、会社の業務などで同僚や上司、取引先などと接するときにとられる広さです。机ごしの対面での商談などがあげられます。仕事の会議や打ち合わせなど、ビジネスや形式的な場面でよく使われる距離感です。相手に触れることができない距離です。

公衆距離（360〜750㎝）

　公衆距離は、演説、講演会など公式な場で見られ、話す側と聞く側の間に必要とされる広さです。自分と相手との関係が公的な関係にある時に用いられます。相手の顔や表情がよく見えず、一方的に話すことは可能ですが、（相互の）コミュニケーションを成立させることが難しく、もちろん個人的なやりとりをすることができない距離間です。

相手との関係性により、適切な距離を取ることで話しやすい雰囲気になります。

座る位置を考える

相手のお話を聴くとき、あなたはどの位置に座りますか？座る位置によって、相手に与える印象が変わってきます。

① 正面に向かい合って座る。

正面に座るメリットは

相手をよく観察できること。表情や視線を情報としてキャッチすることが出来る点です。正面に座ることで、顔や目線から読み取ることのできる情報が非常に多く相手の感情と表情の連動などを洞察することが可能となります。

正面に座るデメリットは

緊張状態を促進してしまう。特に初対面で相手の緊張状態を促進してしまうと、話しをし辛くなってしまうという致命傷になりかねません。緊張感を伴ったコミュニケーションを図りたい時などには有効になります。

代表例　　就職面接

② L字に座る。

L字に座るメリットとは？

相手の目線がずっと合うことはなく、自然な会話を生みやすいです。また、会話のなかで表情を見たいときには表情を見ることができます。相手の緊張状態は和らぎやすく、コミュニケーションがスムーズになります。また、適度な距離感にいることにより安心が生まれやすくなります。

L字に座るデメリットとは？

正面に座る場合に比べるとどうしても視線や目の動きなどの表情を洞察することが難しくなります。また、机の大きさによっては距離が近くなり過ぎることがあるため、パーソナルスペースに敏感な人には不向きな面もあります。

代表例　カウンセリング

③ 隣に並んで座る。

隣に座るメリットとは？

真横に座ることにより、相談をする側が視線のプレッシャーを全く受けることはなく、お互いが同じモノを見ることが可能となります。距離感が縮まる位置関係になるので、より共感を得ながらコミュニケーションを図ることが期待できます。

隣に座るデメリットとは？

真横に座るという距離は彼氏・彼女などの恋人や夫婦などの座り位置です。その距離感を感覚的に理解している人は多いです。そのため、この座り位置そのものに違和感を感じる人もいます。信頼関係が十分に築かれていない場合は、相手に意図しないプレッシャーをかけてしまったり、共感を得られないまま会話が平行線で終わってしまうということもあります。親密な関係を作るには最適な方法ですが、相手との関係性などを考慮する必要があります。

代表例　恋人同士