ペイシェントハラスメント -医療・介護従事者を悩ませる、患者や利用者からの嫌がらせ-

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こんにちは、金次郎です。

　今月4月1日から東京都で施行された、お店の従業員等に対する嫌がらせを止めさせる「カスハラ防止条例」。
　しかし、ハラスメントの割合を業種別に見てみると、医療や介護業界で起こっているハラスメントは2番目に多いそうです。
　故に「カスタマー・ハラスメント（カスハラ）」のくくりの中でも、医療・介護現場での患者からのハラスメントを『ペイシェント「患者or病人」・ハラスメント（ペイハラ）』と言って対策を打っているほどです。

　特に、訪問看護師など患者の居宅に行って病気の人を診る人たちは、患者と1対1になる事もあり
　　　・物などを投げつけられた時は、身の危険を感じた
と言い、ストレスから心の病に罹ってしまい、退職してしまう人も出て来ています。

厚生労働省の対策です。

引用元：（厚生労働省）医療現場及び訪問看護における暴力・ハラスメント対策について　

　つい先日、女優の広末涼子さんが交通事故を起こし、治療を行おうとした看護師を蹴って逮捕されたのも記憶に新しいところです。

参照元：（テレ朝NEWS）深刻化する”ペイハラ”対策は　広末さん逮捕で関心高まる（2025年4月20日）

　今回は、医療・介護従事者を悩ませる「ペイシェント・ハラスメント（ペイハラ）」について書いてみます。　

ペイシェント・ハラスメントの定義と行為

医療・介護従事者に対するハラスメントは、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を元にして、医療・介護従事者に特化して都道府県等が作成しています。

参考元：（厚生労働省）カスタマーハラスメント対策企業マニュアル「pdf形式60ページ」（2022年2月）

これは、平成30年度版「過労死等防止対策白書」において、
・患者からの暴言・暴力やハラスメントによるストレスが要因と考えられる看護職員の精神障害の事案
が多く取り上げられた事からです。

以下は、新潟県病院局業務課が2024年（令和6年）5月に作成した「ペイシェントハラスメント対策指針」からです。

1・ペイシェント・ハラスメントの定義

患者・家族等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の
内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通
念上不相当なものであって、当該手段・態様により、病院職員の職場環境
が害されるものをいう。

引用元：（新潟県病院局業務課）ペイシェントハラスメント対策指針　第1基礎編　４ペイシェントハラスメントの定義「pdf形式8ページ目」（2024年05月）

この定義文の下方に、当てはまる行動や言動が書いてありますが、攻撃的な言動や威圧的な言動で職員に要求したり、治療費を払わないとか交通費を要求するなど金銭問題なども有ります。
詳しくは、上記サイトをご覧ください。